A continuación, podrás leer los términos y condiciones a través de los cuales podrás tener acceso y uso a la página de www.annaluanna.com en el Perú. Al acceder y hacer uso de nuestros servicios, aceptas que has leído, entiendes, y estás de acuerdo con las condiciones descritas en esta sección, así como con la legislación que se aplique en la República del Perú.

Los términos y condiciones forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Ana Luisa Rojas García R.U.C. 10425429448 (que se denominará en adelante como “Annaluanna”).

Es requisito para comprar en la tienda virtual de Annaluanna la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas. Por lo tanto, cualquier persona que realice una transacción en la tienda virtual de Annaluanna o a través de los números telefónicos que Annaluanna destine para tal efecto, declara y reconoce, por el sólo hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

Annaluanna se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que se detallan a continuación en cualquier momento, sin previo aviso y sin notificarlo a los clientes.

Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que se utilice este sitio web y/o se realice una transacción a través del mismo (o a través de los números destinados para tal efecto).

Por favor lee cuidadosamente estos términos de uso. Si no estás de acuerdo y no aceptas estos términos y condiciones, es mejor que no utilices esta página web.

1. Registro del usuario o cliente:

Para comprar productos en el sitio no es necesario estar registrado.

Esta página web está dirigida a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, sugerimos que un padre o apoderado realice el registro en tu lugar.

Al registrar una compra vía web aceptas que:

1) Proveerás información básica y real sobre ti mismo

2) Actualizarás esta información si cambia

3) Eres mayor de 18 años

Es importante recordar que serás responsable por la veracidad de toda la información que nos otorgues y de mantener la confidencialidad y seguridad de la información de tu cuenta.

La información ingresada por el usuario al formulario se considerará verdadera, cierta e inequívoca, eximiéndose Annaluanna de cualquier consecuencia generada a causa de información falsa o incorrecta ingresada por el usuario. Si consideramos que la información que registraste es falsa, nos reservaremos el derecho a desactivar tu cuenta. Los datos de los clientes se almacenarán en un lugar seguro y se manejarán de acuerdo con la política de privacidad.

2. CONTRASEÑA

No es necesaria para realizar una compra generar una cuenta y contraseña.
En consecuencia de lo expuesto anteriormente, el usuario acepta a responsabilizarse económicamente de cualquier tipo de uso de este sitio web (incluyendo el uso por parte de terceros en nombre del usuario; entre las que también se contemplan menores sin restricciones que convivan con el usuario).

3. DERECHOS DEL USUARIO EN ESTE SITIO

El usuario gozará de los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales, conforme lo establece la Ley No29733, Ley de protección de datos personales y podrá ejercerlos de acuerdo con lo indicado en la Política de Privacidad.

La sola visita de este sitio web, en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por Annaluanna, en la forma indicada en el sitio web y en estos Términos y Condiciones.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio web, Annaluanna informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.

5. CANALES DE COMUNICACIÓN

1. Portal: annaluanna.com

2. Consultas/Reclamos/Otros: de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. a través de 2 vías:

• Correo electrónico: ventas@annaluanna.com

• Whatsapp: (+51) 994 683 393

6. HORARIO DE ATENCIÓN Y DESPACHO

El horario de atención del sitio web será durante las 24h. Es decir, se pueden efectuar pedidos durante todo el día, no obstante, los pedidos serán despachados de lunes a viernes en el horario de 9:00 am a 6:00 pm. No hay pedido mínimo. Los cargos por delivery dependen del distrito de destino.

7. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la Tienda Virtual https://annaluanna.com/ son aquellos proporcionados por CULQI e IZIPAY, operadores de las pasarelas de pagos contratadas por Annaluanna, y aquellos otros medios de pago proporcionados por el propio Annaluanna, quien en este caso se reserva el derecho de contratar pasarelas de pagos de otros operadores.

Entre las formas de pago disponibles actualmente se cuenta con:

a. Tarjetas de débito. El pago con tarjeta de débito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.

b. Tarjetas de crédito emitidas en el Perú, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente y que cuenten con el soporte de la pasarela de pago proveida por Culqi.

c. PagoEfectivo: Genera el codigo CIP y podras realizar el pago por Agente o Agencia más cercano o ingresa a Pago de Servicios desde Internet o Banca móvil

El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente se sujetará a lo establecido en estos ‘Términos y condiciones’ y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.

Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a estas —tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, etcétera— están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de su tarjeta de crédito, sin que Annaluanna tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario. Sin embargo, debe señalarse que nuestro sitio web no permite pagos en cuotas sin intereses con las tarjetas de crédito ni el pago con más de una tarjeta en una misma operación de compra.

El cliente, mediante su aceptación a estos Términos y Condiciones otorga su autorización para que se proceda a cargar en la tarjeta utilizada el valor total final a ser cancelado. Los precios cerrados en la orden de compra se mantendrán para los mismos productos a pesar de que luego existan cambios de precio en Annaluanna.com el mismo día o cualquier otro día luego de cerrada la orden de compra. Si el proceso de compra no llegara a aprobarse, Annaluanna enviará un mail o un mensaje vía Whatsapp al cliente para informarle que su orden ha sido cancelada. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas. Como medida de seguridad antifraude, Annaluanna y la pasarela de pago contratada, podrán contactar al cliente para verificar la legalidad de la compra, de no ubicarlo Annaluanna podrá dejar sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente). En este caso la pasarela de pago comunicará este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el cliente. Este proceso aplica en cualquier momento incluso si el cliente recibiera un correo con la confirmación de la orden de compra o confirmación de alta al pago.

Con respecto a los reembolsos por cancelación de un pedido, dicho reembolso puede proceder una vez que la cancelación de un pedido ha sido aceptada por Annaluanna o bien después de aprobarse la devolución por Annaluanna. En todos los casos se deducirá los montos de comisión que apliquen los operadores de las pasarelas de pago más los montos de penalidad que Annaluanna decida aplicar.

8. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de este sitio web, la empresa realizará ofertas de bienes, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Annaluanna valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Annaluanna, será requisito esencial para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, mientras usted realiza el proceso de compra online, Annaluanna.com verifica lo siguiente:

a. Validación y aceptación del medio de pago ofrecido por el usuario.

b. Confirmación del pago o depósito, según corresponda, informada por los operadores de las pasarelas de pago o de la oficina de tesorería de Annaluanna. Los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

La etapa de validación concluye con la emisión del respectivo comprobante electrónico de venta. Annaluanna se reserva el derecho de cambiar el estado de la orden o pedido de compra en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

Concluida la validación, Annaluanna podrá contactar al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor acerca del resultado de la validación, el que se le indicará previamente en el mismo sitio durante la operación de compra. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que Annaluanna concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Annaluanna podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de Annaluanna o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra registrado. Si fuese necesario contactar al titular de una cuenta y pasadas las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra esto no fuese posible, Annaluanna dejará sin efecto dicha transacción (como medida de seguridad para el cliente).

Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas hábiles o útiles (dentro de la jornada laboral) al proceso habitual de validación.

9. DESPACHO O RETIRO DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de la Tienda Virtual se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicados y disponibles en el sitio web. Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables. No hay despacho necesariamente los días: sábado, domingo y feriados.

El cliente o usuario podrá aplicar a realizar el despacho y retiro del producto en nuestra oficina citada anteriormente, previa coordinación con la tienda.

El servicio y costo del transporte (flete) siempre será asumido por el cliente o usuario y este dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Dicho servicio de transporte se realiza por cuenta y responsabilidad del cliente o usuario, en ningún caso Annaluanna tendrá responsabilidad por dicho servicio.

La entrega se realiza en el horario de 8:30 am y 8.30 pm , sin tener una hora específica. El usuario se hace responsable de la espera de la entrega del producto, si tiene alguna consulta, puede contactarse al correo electrónico ventas@annaluanna.com

Para fines promocionales, Annaluanna se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente.

Para compras en Lima, sólo se realiza una visita en el tiempo mencionado, en caso de no encontrar al destinatario (el encargado de reparto realizará llamadas al usuario), el producto regresará a oficina de Annaluanna, quedando abierta la posibilidad de reagendar la entrega, los gastos del segundo envío corre por cuenta del usuario.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que Annaluanna valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles o útiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por Annaluanna. Sin embargo los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a Annaluanna como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.).

El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que Annaluanna despache el pedido al destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata al correo anarojas@annaluanna.com. Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o usuario.

Si el usuario hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, Annaluanna tendrá que crear una nueva orden o pedido de compra con la dirección solicitada por el usuario, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al cliente. La orden o pedido de compra original será anulada.

El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras, del paquete que contiene el producto adquirido por el cliente o usuario. La entrega se puede realizar a elección del cliente o usuario, en:

• Agencia del transportista seleccionada por el cliente o usuario (Para envíos por Olva, Scharff etc)

• Dirección especificada por el cliente o usuario.

En cualquier caso el transportista no recibirá devoluciones del cliente o usuario. Únicamente entregará el producto al cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.

El procedimiento para cambios es descrito más adelante en este mismo documento.

ENTREGA EN DIRECCIÓN ESPECIFICADA POR EL CLIENTE O USUARIO

Para la entrega de los productos adquiridos, el transportista realizará sólo una visita a la dirección indicada por el usuario en el caso del servicio regular en Lima. Si en la primera visita el usuario estuviera ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el transportista regresará el paquete a la oficina de Annaluanna, quedando abierta la posibilidad de reagendar la entrega, los gastos del segundo envío corre por cuenta del usuario.

El usuario se hace responsable de mantener atención en las fechas y horarios de reparto (el encargado de reparto realizará llamadas al usuario).

Para compras bajo el servicio de Olva o Scharff se realizarán dos visitas o las que indique el operador logístico. Después de efectuada la primera visita, el operador podría realizar un segundo y último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega el usuario estuviera otra vez ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el pedido será retornado a Annaluanna. El producto contenido en el pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de siete (7) días calendarios vencido el cual Annaluanna dispondrá de dichos productos sin lugar a reclamos del cliente o usuario. El pedido no será anulado. Todo reclamo por devolución/cambio será coordinado vía comunicación al correo ventas@annaluanna.com
En caso que el usuario aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por Annaluanna. El cliente o usuario asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío. En este caso no aplica las promociones de “Envío gratis” o “Flete gratuito” o “Free Shipping”.

10. VIGENCIA Y VALIDEZ DE LOS PRODUCTOS CONTENIDOS EN ESTE SITIO

Se hace constar que en la Tienda Virtual todos los precios de los productos están expresados en la moneda nacional del Perú, el Sol (S/), al igual que en los comprobantes de pago que se emiten.

Los precios de los productos publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Annaluanna podrá modificar cualquier información contenida en este sitio —incluyendo las relacionadas con precios, mercaderías, servicios, existencias y condiciones— en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a Annaluanna a sujetarse a las condiciones de validación que se indican en el número 8, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento, entre las partes, de una determinada transacción.

Los precios de los productos publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Annaluanna, tales como redes sociales u otros.

11. CUPONES DE DESCUENTO

Annaluanna reconoce la fidelidad de sus usuarios o clientes. Por tal motivo ofrece a su criterio cupones de descuento aplicables a los pedidos en la tienda online. La comunicación del beneficio será vía correo electrónico a la dirección electrónica proporcionada por el propio cliente o usuario durante su registro por la página web.

El cupón es virtual y consiste de un código, el cual deberá ser registrado al momento de completar el pedido de compra en la tienda online a fin de aplicarse el descuento.

El cupón otorga un descuento aplicable sobre el Precio de lista de Annaluanna (precio regular), no es acumulable con otras promociones o descuentos. Para hacer efectivo el descuento asociado con el cupón, el cliente debe registrar el código de cupón al momento de completar su pedido.

El registro del cupón automáticamente recalcula el monto total del pedido aplicando el descuento sobre la suma de los precios regulares de los productos seleccionados. Este descuento no se acumula con otros descuentos o promociones razón por la cual el cliente o usuario debe decidir la conveniencia de aplicar su cupón de descuento.

En términos generales, salvo que Annaluanna decida implementar una campaña con condiciones diferentes la que será comunicada oportunamente, el cupón sólo se aplica por única vez dentro del periodo de vigencia establecido. El beneficio del descuento por el cupón es de aplicación exclusiva para pedidos del cliente o usuario beneficiado y no es transferible a terceros.

El descuento otorgado por un cupón sólo es aplicable a la compra de productos en la tienda eCommerce (no redes sociales). El descuento NO es aplicable al costo del transporte (flete) que siempre corre a cargo del cliente.

En caso de cambios, devoluciones o anulación de un pedido en el que se haya aplicado un cupón éste no será restaurado. Es decir, el cupón se utiliza por única vez y nunca más.

12. CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

Annaluanna ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio de los productos comprados en la Tienda Virtual dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la fecha de compra.

Las solicitudes deberán coordinarse con la Tienda Virtual al correo anarojas@annaluanna.com

Todo cambio queda sujeto a evaluación por parte de Annaluanna. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock. La devolución se dará por un documento de cambio para comprar productos de igual o mayor valor en Annaluanna. En caso de compra de un producto de costo menor, queda anulada la posibilidad de devolución de la diferencia del saldo.

Annaluanna no realiza devolución de dinero.

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS/ DEVOLUCIONES

Para ejercer el derecho de cambio/devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

A. Estar dentro de los siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de compra.

La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada vía correo electrónico dirigido a anarojas@annaluanna.com

B. El cliente entregue el producto en la oficina de Annaluanna, ubicada en Paul Harris 289, San Isidro, Lima, Perú, previa coordinación con la tienda.

C. El cliente es responsable del servicio de delivery en ambos tramos (entrega en oficina y devolución a punto de destino).

D. El producto debe tener las etiquetas y empaques originales sin señales de deterioro o manipulación inadecuada.

E. Adjuntar la Boleta de la compra.

F. En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción en perfecto estado.

G. No se aceptará la devolución de productos:

• Usados.

• Dañados o deteriorados.

• Sucios.

• Desgastados por el cliente.

• Con abolladuras.

• Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo químico.

• Con raspaduras, golpes, restos de pegamento, calcomanías o stickers.

H. Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si tuviese un defecto de fabricación.

CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo cambio debe seguir los siguientes pasos:

1. El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en oficina de Annaluanna previa coordinación con la tienda mediante el correo anarojas@annaluanna.com con la siguiente información:

• Nombres completos.
• DNI.
• Número de pedido.
• Número de comprobante electrónico (boleta ).
• Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie.
• Razón de la solicitud.

La atención de solicitudes en fechas festivas (Día de la Madre, Día del Padre o Navidad) está limitada a la capacidad de la tienda.

No se atienden solicitudes los días feriados.

2. Annaluanna verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:

• En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio, según corresponda.
• En caso de que el producto esté en óptimas condiciones y se cumplan las ‘Condiciones Generales para Cambios’, se iniciará el proceso, según corresponda.
• En cualquier otro caso, no procederá la solicitud.

3. En el caso de una solicitud de cambio enviada a través de anarojas@annaluanna.com, si la solicitud es evaluada y aceptada por Annaluanna, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite de cambio.

Una vez que el cliente recibe dicho correo electrónico, tiene siete (7) días calendario para entregar el producto en la oficina de Annaluanna previa coordinación con la tienda, Av. Ayacucho 943. Dep 203 Santiago de Surco, Lima, Perú. Si pasados siete (7) días el producto no es devuelto, se considerará como cancelada la solicitud de cambio.

4. Todo cambio aprobado por Annaluanna origina la emisión de una nota de cambio que sustenta o respalda la operación.

La nota de cambio es aplicable como parte de pago a futuras compras en la tienda virtual https://annaluanna.com/ , para la cual el cliente solo completará la diferencia del precio en caso elija un producto de mayor precio. Si luego de hacer la aplicación de la nota de cambio quedara un saldo a favor del cliente, este monto no será aplicable a una siguiente compra.

Si el cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra.

El monto de la nota de cambio corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar los gastos de envío.

13. COMPROBANTES DE PAGO

Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado por el cliente, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nº 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.