PREGUNTAS FRECUENTES
En Annaluanna te ofrecemos joyas hechas a mano trabajadas con materiales seleccionados.
En la elaboración de cada producto se ha tenido en cuenta el más mínimo detalle para conseguir piezas únicas, de calidad con diseño original.
Si tiene algunas dudas sobre nuestros productos, busca asesoría, o solucionar la forma de pago o envíos, por favor sírvase leer algunas de estas útiles respuestas.
PARA LA COMPRA:
Qué tener en cuenta al comprar en línea.
Te recomendamos leer al detalle las características de los productos. Nuestros precios no incluyen el servicio de delivery, las tarifas de envío están indicadas en nuestra web y puedes calcular antes de finalizar la comprar eligiendo el distrito de destino.
Si deseas recibir tu producto en lugar que no está indicado en el tarifario de cobertura calcularemos la tarifa en base al operador logístico que corresponda para lo que puedes escribirnos al correo y/o a nuestro Whatsapp, para ayudarte a realizar la compra por otra vía.
Cómo comprar en línea
- Al comprar online: añade el producto al carrito e inicia el checkout.
- En el checkout se confirma el stock del producto y nuestros costos por cobertura de reparto. Llena el formulario con los datos de comprador y entrega y finaliza la compra.
- Procede según el tipo de pago elegido, y por seguridad y coordinación para la entrega enviamos la copia de la orden al correo electrónico.
- Listo! tu compra ya está, recibirás tu pedido en los días estipulados en las condiciones.
En caso de tener la duda sobre la disponibilidad de zona, tiempos de reparto, recojo en oficina o delivery express, realiza las consultas vía correo o Whatsapp.
En qué horario puedes contactarnos
Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes 9:00 a 20:00 – Sábados de 9:00 am a 12.30 pm.
En estos horarios podemos asesorarte y atender a tus preguntas pero tenemos las 24 horas para recibir tu pedido por web.
Cómo realizar el pago
Puedes realizar tu compra con tarjeta de crédito o débito. Sólo debes ingresar el producto al carrito de compras y seguir las indicaciones en el item Cómo comprar en línea?
Si no cuentas con tarjeta de crédito o cuenta para débito, escríbenos para darte otras alternativas como pago online (link de pago o transferencias bancarias en los siguientes bancos BCP, BBVA, Interbank o Scotiabank.
No aceptamos transferencias interbancarias ni pagos contra entrega.
Es el pago seguro?
El proceso de pago se realiza a través de una plataforma de pago seguro proveído por la banca.
Entregamos boletas de venta
Claro que sí!. Emitimos boleta de venta digital. Una vez realizada la compra, enviaremos la boleta de venta al correo electrónico registrado en la compra
PARA EL DELIVERY:
Cómo coordinar la entrega
Luego de la confirmación del pago enviaremos tu pedido considerando nuestros horarios de atención y reparto.
Si fuese necesario mayor coordinación para la entrega puedes escribir a nuestro Whatsapp 994683393
Cuáles son los horarios de reparto
- Para los pedidos en Lima Metropolitana Zonas A, B y C el servicio de delivery reparte de Lunes a Viernes entre las 10:00 am y 6:00 pm, los Sábados entre las 10:00 y 15:00. Por favor es muy importante que se asegure de tener siempre a una persona encargada de la recepción del producto en la dirección registrada en la compra. Sólo realizamos una visita, si en la primera visita no fue recibido el paquete, puedes agendar una segunda visita previo pago adicional por el servicio.
- En caso desees un servicio express y recibir tu pedido en una hora o día específicos, contáctate con nosotros a través de nuestros canales y así poder ayudarte. La tarifa se calculará en base a distancia y horario de envío.
- Para los pedidos a Provincias, se te informará el nombre de la agencia de courier utilizada y el número de seguimiento para contactarte directamente con sus oficinas.
- Si eliges recogerlo de nuestra oficina puedes acordar previamente con nosotros.
Hasta adónde llegamos
- Perú Regiones (principales ciudades)
Cuántas visitas realizamos
El servicio de delivery sólo realiza una visita, asegúrate por favor de que exista una persona a recibir en la dirección indicada en el rango de horario de reparto u horario acordado. En caso contrario deberás agendar una segunda visita previo pago del servicio o realizar el recojo en nuestra oficina con la reserva previa.
DE GARANTÍAS, CAMBIOS O DEVOLUCIONES:
Mi producto tiene garantía?
Todos los productos de nuestra tienda tienen una garantía de fábrica de 15 días calendarios.
De necesitar solicitar la garantía, el cliente se hará cargo de los costos del servicio de envío y recojo. Es importante que el producto esté sin signos de haber sido manipulado, desgastado, golpeado, etc. e incluir todos los accesorios entregados en perfecto estado (tarjetitas, paño de limpieza, bolsita de gamuza, caja, y cualquier otro detalle incluido en la compra) y la copia de la boleta original de venta digital.
Puedo devolver o cambiar el producto comprado?
Las devoluciones o cambios de productos, tienen 7 días calendario para solicitarlo.
No hay devolución de dinero, se considera el monto de la compra como cupón de crédito para elegir producto(s) de igual o mayor valor, de elegir un producto de mayor valor, el cliente procederá a abonar/pagar el valor diferencial más el costo de envío.
De efectuar la devolución, el cliente se hará cargo de los costos del servicio de envío. Es importante que el producto esté sin signos de haber sido manipulado, desgastado, golpeado, etc. e incluir todos los accesorios entregados en perfecto estado (tarjetitas, paño de limpieza, bolsita de gamuza, caja, y cualquier otro detalle incluido en la compra) y la copia de la boleta original de venta digital.
Puedo solicitar modificar las medidas de pulseras y collares?
En caso requiera subir o bajar de medida, sea porque hubo un error en la solicitud de compra o por decisión propia, por favor sírvase comunicarse a nuestro Whatsapp 994683393 indicándonos la pieza, la medida actual y la medida nueva.
Todo ajuste o modificación implica un costo adicional, sea por mano de obra o por un aumento de piezas o cambio de material.
Si aún tiene dudas o consultas ponemos a tu disposición nuestros canales de atención, para que elijas el medio de comunicación que desees escribiendo a nuestro Whatsapp 994683393, enviarnos un mensaje a través del formulario en la sección Contáctenos o por un DM a través de nuestras redes sociales en Tiktok, Facebook e Instagram.
Al comprar en nuestra tienda, el cliente acepta todas las condiciones.